In een aantal gevallen kunt u bij ondervonden vertraging gebruik maken van de regeling ‘Geld terug bij vertraging’.
In het kader van deze regeling wordt onder vertraging verstaan:
*een door de afdeling Regie van Veolia Transport Limburg vastgestelde en geregistreerde afwijking van de dienstregeling of vervoersafspraak
*waarbij de trein of bus waarin de reiziger zich bevindt, op basis van een vooraf bepaalde optimale reisroute naar een bestemmingsstation of –halte, tenminste 30 minuten later arriveert dan waar de reiziger op basis van de dienstregeling of de vervoersafspraak van had mogen uitgaan.
Onder een vertraging wordt niet verstaan een afwijking van de dienstregeling of vervoersafspraak (bijvoorbeeld ten gevolge van werkzaamheden of een stremming), die tijdig door Veolia kenbaar is gemaakt.
De regeling Geld terug bij vertraging
Bron: Veolia
